О потребителях услуг и о тех, кто услуги предоставляет

Еду я себе утром на работу, точнее - ползу себе тихонечко в пробках и слушаю радио. А там, в радио, ведут себе неторопливую беседу
два персонажа. Одного я знаю - Таль Берман, а имя второго никак не запомню. Но он обладатель невероятно раздражающего голоса.
Впрочем, не важно. Обычно эти двое прикалываются над разными новостями, обсасывают слухи о местных селебс и т.д. Я иногда их
слушаю, в пол-уха. В пробках - милое дело. Так вот, сегодня Таль рассказал историю, про то, как зашел в один магазин... вроде бы
как мебельный... в поисках стула. Не заметив нужного экземпляра, он обратился к менеджеру с просьбой выяснить когда искомый
экземпляр появится. На что получил уклончивый ответ. Тогда покупатель в лице Таля потребовал, чтобы ему перезвонили, когда такой
стул появится, на что получил заявление, что если ему, Талю, надо, то пусть он и позвонит в магазин через пару дней, и поинтересуется.
С этими словами менеджер вручил покупателю визитку. Покупатель от избытка негативных чувств, визитку выбросил, а сам поехал
на радио делиться печалью с со-ведущим. И вот вместе, в прямом эфире, обсуждали нехорошего менеджера.
Проработав какое-то время в сфере услуг и сопоставив свои впечатления с услышанной историей, я не могу с уверенностью сказать,
кому я симпатизирую. Мне кажется, что формула "клиент всегда прав" некогда считавшаяся истиной, смогла воспитать из обычного
потребителя - супер-эго-потребителя, который, заходя в магазин или интересуясь какой-либо услугой, чувствует себя царем и богом,
ждущим поклонения и выполнения всех своих капризов и прихотей в самые короткие сроки. Если же супер-эго-потребитель не получает
требуемого, то в борьбе все средства хороши: жалобы, угрозы, и т.д. Супер-эго-потребитель и выглядит особенно:
- Взгляд: только сверху вниз, с презрением в состоянии покоя, гневный, поверх головы, в состоянии раздражения.
- Речь: тон не терпящий возражения в состоянии покоя, тон визгливый в состоянии раздражения.
- Жесты: пренебрежительные в состоянии покоя, резкие и угрожающие в состоянии раздражения
Видимо появление такого рода потребителей привела в конце-концов, к ответной реакции у предоставляющих услуги - появлению
эго-менеджера. Здесь ситуация обратная. Эго-менеджер не заинтересован в клиенте, он ему безразличен. Более того, он является
помехой в спокойном течении рабочих будней. Эго-менеджера отличает:
- Речь: лениво-спокойная, в голосе сквозит скука, в состоянии покоя, железо в голосе в состоянии раздражения
- Взгляд: пуст в состоянии покоя, мечет молнии в состоянии раздражения
- Жесты: безразличные и вялые в состоянии покоя, резкие и угрожающие в состоянии раздражения
Встреча супер-эго-потребителя с эго-менеджером крайне нежелательна и может привести к большим скандалам, нанесением
материального и морального ущерба и даже к членовредительству в некоторых случаях. Так что, в истории Таля, можно сказать, что
все закончилось очень даже хорошо...